Eliminar tu cuenta de VideoFlow
Aplicación VideoFlow, de Claster Agents.
Cómo pedirlo
Hay tres maneras, y ninguna requiere tener la app instalada:
- Con tu sesión iniciada, desde esta misma página o desde Perfil, Editar perfil y cuenta, Zona de peligro. Es inmediato. Iniciar sesión
- Sin iniciar sesión, con el formulario de abajo.
- Por correo a soporte@usevideoflow.com desde el email de tu cuenta.
El pedido queda registrado con un código. Como este formulario no pide contraseña, antes de borrar confirmamos por correo, a ese mismo email, que el pedido es tuyo.
Si tenés una suscripción comprada en Google Play, cancelala primero desde Google Play, Suscripciones: eliminar la cuenta de VideoFlow no detiene el cobro de Google.
Qué se elimina
- Tu cuenta: email, nombre, foto de perfil, contraseña cifrada, idioma elegido y las constancias de lo que aceptaste.
- Tus proyectos guardados en el servidor, el registro de tu plan y tus créditos. Los créditos que no hayas usado se pierden.
- Tus estilos de edición guardados y lo que el asistente aprendió de tus correcciones.
- Los trabajos de plantillas: su registro y, en el servidor de plantillas, el video que subiste, el análisis y el resultado. Si un trabajo se está procesando en ese momento, sus archivos se borran solos dentro de las 72 horas.
- Los archivos que subiste para exportar y que sigan en el servidor. Los videos ya exportados se borran solos a las 24 horas de creados.
- Si aceptaste la medición: tu perfil y tus eventos en PostHog. Se piden borrar junto con la cuenta; si no se puede en el momento, queda anotado para borrarlos a mano.
- En este dispositivo: los proyectos y archivos del editor, que se guardan en el navegador o en la app. En otros dispositivos donde hayas usado VideoFlow quedan hasta que borres los datos del sitio o desinstales la app: desde el servidor no podemos llegar ahí.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Registros de compras y cobros (plan o pack, importe, fecha y número de orden): quedan asociados a un identificador interno, sin tu email ni tu nombre, mientras una obligación legal o impositiva exija conservarlos.
- Pedidos de arrepentimiento que hayas hecho, con el email que escribiste en ese formulario: como constancia del trámite.
- La constancia de este borrado: un código, la fecha y qué se borró, sin tu email.
- Copias de respaldo de la base de datos: se guardan las últimas 30 en el servidor y las últimas 60 fuera de él, una por día. Tus datos salen de las copias a medida que se reemplazan, en unos dos meses.
- Lo que ya se envió a un proveedor de inteligencia artificial para hacer una tarea que pediste (por ejemplo, el audio para transcribirlo) no lo podemos borrar desde acá: cada proveedor lo conserva según sus propios plazos. La lista está en la política de privacidad.
Borrar solo una parte
Si querés que borremos solo una parte de tus datos sin eliminar la cuenta, escribinos a soporte@usevideoflow.com desde el email de tu cuenta y decinos qué.
Más detalle en la política de privacidad.