Términos y condiciones

1.Quiénes somos y qué es VideoFlow

VideoFlow es un servicio de Claster Agents, que opera desde la República Argentina. Podés escribirnos a soporte@usevideoflow.com por cualquier tema relacionado con estos términos, tu cuenta o tus pagos.

VideoFlow es una herramienta de edición de video asistida por inteligencia artificial. Subís material, elegís qué hacerle (cortar silencios, generar subtítulos, agregar efectos y transiciones, mejorar el audio, agregar voz en off, reencuadrar para vertical, entre otras funciones) y descargás el resultado. Parte del servicio es gratuita dentro de un cupo mensual; el resto requiere un plan pago o la compra de créditos.

El servicio está disponible desde la web y desde nuestra aplicación para Android. Salvo que se indique lo contrario, estos términos se aplican por igual a los dos.

Frente a vos, el proveedor del servicio somos nosotros, también cuando el pago lo procesa un tercero (Google Play dentro de la aplicación, o la plataforma de pagos de la web). Las consultas, los reclamos y los pedidos de devolución se nos dirigen a nosotros, y los respondemos nosotros.

2.Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, contratar un plan, comprar créditos o simplemente usar VideoFlow, aceptás estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

También forman parte de estos términos la política de reembolso y las condiciones que se muestran en la pantalla de compra en el momento de pagar (precio, período, descuentos aplicados y fecha de renovación).

Si usás VideoFlow en nombre de una empresa u organización, declarás que tenés facultades para obligarla, y en ese caso este texto se dirige también a esa organización.

Guardamos qué versión de estos términos aceptaste y cuándo. Antes de tu primera compra, y cada vez que cambie la versión vigente, te pedimos que la aceptes de forma expresa.

3.Palabras que usamos

• Servicio: la web de VideoFlow, la aplicación móvil y todas sus funciones.
• Tu contenido: todo lo que subís o escribís en el servicio, incluidos videos, imágenes, audio, textos e instrucciones que le das a la IA.
• Resultado: lo que el servicio produce a partir de tu contenido, incluidos videos exportados, subtítulos y voces en off.
• Créditos: la unidad con la que se miden y se cobran las funciones de IA.
• Plan: una suscripción paga que otorga créditos periódicos y acceso a funciones adicionales.
• Pack: una compra única de una cantidad fija de créditos, sin suscripción.
• Procesador de pagos: la empresa que cobra en nuestro nombre. En la aplicación de Android es Google Play; en la web, la plataforma que se indica en la sección sobre quién te cobra.
• Consumidor: quien contrata para uso personal, familiar o doméstico, y no como parte de una actividad comercial o profesional, según la ley de su país.

4.Quién puede usar el servicio

Tenés que tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu país si fuera distinta, y capacidad legal para obligarte por un contrato. Si tu país permite el uso a partir de una edad menor con autorización de quien ejerce la responsabilidad parental, esa persona debe aceptar estos términos y se hace responsable del uso.

Al crear tu cuenta, o la primera vez que entrás con Google, te pedimos que declares que tenés 18 años o más. Guardamos esa declaración con su fecha.

No podés usar VideoFlow si una sanción o una restricción legal aplicable te lo impide, ni si te suspendimos la cuenta anteriormente por incumplir estos términos.

Para pagar tenés que ser el titular del medio de pago o estar autorizado por su titular. Los procesadores de pago pueden rechazar operaciones por sus propios controles de seguridad o de riesgo; esas decisiones no dependen de nosotros.

5.Tu cuenta

Para usar la mayoría de las funciones necesitás una cuenta. Los datos que des al registrarte tienen que ser verdaderos y estar actualizados: si el correo es incorrecto no vas a poder recuperar el acceso ni recibir los comprobantes de tus pagos.

Sos responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. No la compartas: una cuenta es de una sola persona u organización. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato.

Tu cuenta se identifica por tu email. Si entrás con el mismo email en la web y en la aplicación, es la misma cuenta: el plan y los créditos se ven en los dos lugares, sin importar por dónde los hayas comprado. Si entrás con Google, la cuenta es la del email de esa cuenta de Google.

Si te registraste con email y contraseña y después entrás con Google con ese mismo email, Google prueba que el email es tuyo: a partir de ese momento la cuenta se usa con Google, la contraseña anterior deja de valer y se cierran las sesiones abiertas con ella. Lo hacemos para que nadie pueda quedarse con una cuenta registrando un email ajeno.

Podés borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil, Editar perfil y cuenta, o pedirlo sin iniciar sesión en la página para eliminar tu cuenta, que explica qué se borra y qué se conserva. Al borrarla se pierden los créditos que tuvieras sin usar.

Borrar tu cuenta de VideoFlow no cancela por sí sola una suscripción que pagás por Google Play o por la plataforma de pagos de la web, y no borra las cuentas que tengas en esas plataformas: cancelá antes la suscripción para que no se te vuelva a cobrar. Si borraste la cuenta y se te siguió cobrando, escribinos y te devolvemos esos cobros.

6.Qué te permitimos hacer con VideoFlow

Mientras cumplas estos términos te damos un permiso personal, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar VideoFlow. El servicio se licencia, no se vende: no adquirís su propiedad.

Salvo que la ley te lo permita expresamente, no podés:

• copiar, modificar o crear obras derivadas del servicio;
• descompilarlo, desensamblarlo o intentar obtener su código fuente;
• revenderlo, alquilarlo, sublicenciarlo ni ofrecerlo como si fuera tuyo;
• acceder a él por medios automatizados no autorizados, ni extraer datos de forma masiva;
• eludir límites de uso, cupos de créditos, medidas de seguridad o restricciones técnicas;
• usarlo para construir un producto o un modelo que compita con VideoFlow.

7.Tu contenido sigue siendo tuyo

Tu contenido es y sigue siendo tuyo. No reclamamos ninguna propiedad sobre él.

Para poder darte el servicio necesitamos un permiso técnico y acotado: nos autorizás a alojar, copiar, transmitir, transcodificar, mostrar y procesar tu contenido, incluso a través de los proveedores de IA que detallamos en la política de privacidad, con el único fin de ejecutar las funciones que pediste y de darte soporte si lo solicitás. Ese permiso es gratuito y dura lo que dure el procesamiento: termina cuando borrás el contenido o tu cuenta.

No publicamos tu contenido, no lo vendemos, no lo mostramos a otros usuarios y no entrenamos ningún modelo con él. Lo que hacen con lo que reciben los proveedores de IA a los que se envía una parte de tu contenido depende de sus propias condiciones: la política de privacidad dice qué recibe cada uno y qué podemos afirmar de cada uno sobre el entrenamiento de sus modelos.

Al subir contenido declarás que tenés los derechos necesarios sobre él, incluidos los de la música, las imágenes, las marcas y las personas que aparezcan, y que su uso en VideoFlow no infringe derechos de nadie.

Si en tu material aparecen o se escuchan otras personas, declarás además que tenés su consentimiento para grabarlas, para editar ese material y para enviarlo a los proveedores que lo procesan. Si son menores de edad, el de quien ejerce su responsabilidad parental.

8.Uso aceptable

No podés usar VideoFlow para crear, subir, procesar ni distribuir contenido que:

• infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de terceros;
• sea material de abuso sexual infantil, o sexualice de cualquier forma a menores de edad;
• sea sexualmente explícito sin el consentimiento de las personas involucradas, incluida la creación de desnudos o escenas sexuales falsas;
• incite al odio, a la violencia o al acoso contra una persona o un grupo;
• acose, amenace, difame o exponga datos privados de alguien;
• promueva actividades ilegales, armas, drogas o autolesiones;
• difunda desinformación deliberada sobre elecciones, salud pública o emergencias;
• simule ser una persona, empresa u organismo real con intención de engañar, o forme parte de una estafa;
• contenga virus, programas maliciosos o código destinado a dañar sistemas ajenos.

Tampoco podés:

• crear varias cuentas para multiplicar el cupo gratuito de créditos;
• crear varias cuentas, o usar las de otras personas, para obtener más de una vez un descuento o una promoción pensados para una sola vez;
• interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo o probar su seguridad sin nuestra autorización escrita;
• usar el servicio de un modo que nos obligue a incumplir la ley o el contrato con nuestros proveedores.

Podemos revisar contenido cuando una denuncia, una obligación legal o una señal automática lo justifiquen, pero no tenemos el deber general de supervisar lo que subís. Si encontramos un incumplimiento podemos retirar el contenido, limitar funciones o cerrar la cuenta, según la gravedad.

9.Contenido generado con inteligencia artificial

Entre vos y nosotros, el resultado que generás con las funciones de IA es tuyo, y podés usarlo con fines personales o comerciales. No reclamamos derechos sobre él.

Hay tres cosas que conviene que sepas y que no dependen de nosotros:

• Los resultados no son únicos. Instrucciones parecidas pueden producir resultados parecidos para otras personas, así que no podemos garantizarte exclusividad sobre lo que generes.
• La protección legal del contenido generado por IA varía según el país y todavía está cambiando. En algunos lugares un resultado hecho íntegramente por una máquina puede no ser registrable a tu nombre.
• Los resultados pueden tener errores. Un subtítulo puede transcribir mal, un corte puede quedar fuera de lugar y una voz generada puede sonar distinta de lo esperado. Revisá siempre el resultado antes de publicarlo o de usarlo con fines comerciales.

Vos decidís qué publicar y sos responsable del contenido que difundís, incluido el cumplimiento de las obligaciones de tu país sobre identificar contenido generado o modificado con inteligencia artificial.

La voz en off, las imágenes generadas y los dibujos de las plantillas con IA son contenido sintético. Si un resultado generado te parece ofensivo, ilegal o muestra a una persona real sin permiso, podés avisarnos con "Reportar este contenido", junto al resultado, o por correo.

10.Voces, rostros y personas reales

Hoy VideoFlow no ofrece funciones para clonar voces ni para generar o modificar el rostro de personas: la voz en off usa voces de catálogo. Si en tu material aparecen o se escuchan otras personas, solo podés subirlo si la voz o la imagen son tuyas, o si tenés el consentimiento expreso y verificable de esa persona para ese uso concreto.

Está prohibido usar el servicio para suplantar a alguien, atribuirle declaraciones que no hizo, o crear material que pueda confundirse con un registro real de hechos. Muchos países protegen la voz y la imagen como derechos personalísimos, y un uso sin permiso puede tener consecuencias legales para vos con independencia de estos términos.

Si alguien nos notifica que su voz o su imagen fueron usadas sin permiso, podemos retirar el contenido y suspender la cuenta responsable mientras revisamos el caso.

11.Proveedores y servicios de terceros

VideoFlow se apoya en proveedores externos para alojar el servicio, procesar pagos y ejecutar parte de las funciones de IA. La política de privacidad detalla cuáles son y qué datos reciben.

Esos proveedores tienen sus propios términos y pueden cambiar, interrumpir o limitar sus servicios sin previo aviso. Si eso nos obliga a modificar o retirar una función, te avisamos y, si la función era parte central de un plan que ya pagaste, se aplica lo previsto en la sección sobre disponibilidad.

El servicio puede contener enlaces a sitios de terceros. No los controlamos ni respondemos por su contenido.

12.Créditos

Cada función de IA tiene un costo en créditos que se muestra antes de ejecutarla: nunca se cobra nada sin que aceptes el costo primero. El costo depende de la función y, en algunos casos, de la duración o la calidad que elijas.

• Los créditos incluidos en un plan se renuevan al inicio de cada período y no se acumulan: lo que no usaste en el período no pasa al siguiente.
• Los créditos que comprás por separado, en un pack, se suman a tu saldo y no se pierden con la renovación periódica del plan.
• Los créditos de un pack no tienen fecha de vencimiento: quedan en tu saldo hasta que los uses, aunque no tengas un plan. Si la página de pago o el comprobante del procesador de pagos mencionan un "acceso" de un día, es un dato técnico de cómo registra la compra el procesador, no el vencimiento de tus créditos.
• Podés comprar el mismo pack todas las veces que quieras; cada compra suma sus créditos.
• Si una acción falla por un problema nuestro o de un proveedor, te devolvemos los créditos que se hayan descontado.
• Los créditos no son dinero: no tienen valor fuera del servicio, no se canjean por efectivo y no se transfieren entre cuentas.
• Los créditos sin usar se pierden si cerrás tu cuenta o si la cerramos nosotros por un incumplimiento grave.
• Los créditos se acreditan cuando el procesador de pagos nos confirma el pago, lo que normalmente toma segundos. Si pagaste y a los pocos minutos no los ves, escribinos con el comprobante y lo resolvemos.

13.Planes, precios y renovación automática

Los planes son suscripciones que se renuevan automáticamente, por mes o por año según el que elijas, hasta que las canceles. El precio, el período y la fecha de la próxima renovación se muestran antes de confirmar la compra y quedan en el comprobante.

En la web los planes se contratan solo con renovación mensual, y el período es de 30 días contados desde el pago. El plan anual, cuando está disponible, se contrata únicamente desde la aplicación de Android.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses salvo que se indique otra moneda. Según tu país y tu medio de pago pueden aplicarse conversiones de moneda, comisiones bancarias, impuestos o percepciones que no cobramos nosotros y que no controlamos.

En la web, la página de pago puede mostrarte el precio convertido a la moneda de tu país, con la opción de pagar en dólares. Esa conversión la hace el procesador de pagos con su propio tipo de cambio en el momento del pago: puede no coincidir con otras cotizaciones y no la controlamos. El importe que vale es el que muestra la página de pago antes de que confirmes.

Los medios de pago disponibles (tarjetas, billeteras, transferencias, efectivo o criptomonedas) los ofrece el procesador de pagos y dependen de tu país y del tipo de compra. Las suscripciones necesitan un medio que admita cobros automáticos, normalmente una tarjeta; algunos medios locales solo están disponibles para compras únicas como los packs.

Si subimos el precio de un plan te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo recién rige desde la renovación siguiente. Siempre podés cancelar antes de que eso ocurra. Una baja de precio puede aplicarse sin aviso previo.

Si cambiás de plan, el cambio se aplica según lo que indique la pantalla de compra en ese momento: puede ser inmediato con ajuste proporcional, o al inicio del período siguiente.

Si un cobro de renovación falla, podemos reintentarlo durante unos días y suspender las funciones pagas mientras tanto. Si no se resuelve, la cuenta vuelve al plan gratuito.

Si pagás el mismo plan dos veces, por ejemplo una vez en la web y otra en la aplicación, escribinos: cancelamos uno y te devolvemos el cobro duplicado.

14.Plan gratuito y pruebas

El plan gratuito no vence y no pide datos de pago. Te permite editar y exportar con las limitaciones que se indican en la página de planes. Existe para que pruebes el servicio todo lo que quieras antes de decidir si pagás.

Si en algún momento ofrecemos una prueba de un plan pago, te vamos a decir con claridad cuánto dura, qué incluye y qué pasa al terminar. Salvo que digamos lo contrario, al terminar una prueba la suscripción continúa y se cobra, y podés cancelarla antes sin costo.

El descuento de bienvenida no es una prueba gratuita: el primer mes se cobra, con el descuento aplicado.

15.Descuentos y promociones

Estos son los descuentos vigentes en la web. Ninguno se aplica a las compras hechas dentro de la aplicación de Android, que cobra Google Play con sus propios precios.

• Descuento de bienvenida: si nunca tuviste un plan pago en VideoFlow, por ningún canal, el primer cobro de un plan mensual contratado en la web tiene un 30% de descuento. Desde la primera renovación se cobra el precio completo del plan, y la página de pago te muestra las dos cosas antes de confirmar.
• Descuento en packs por tener un plan: mientras tengas un plan pago vigente, los packs de créditos que compres en la web para tu propia cuenta tienen el descuento de tu plan: 10% con Creator, 15% con Pro y 25% con Business. Se toma el plan vigente en el momento de abrir el pago. Un plan cancelado sigue dando el descuento hasta que termine el período ya pagado.

Cómo se aplican: cuando te corresponde un descuento, generamos un código de un solo uso para esa compra y la página de pago se abre con el código ya cargado y el precio rebajado a la vista. El código vale solo para ese producto, una sola vez, y vence a las 48 horas. Si en la página de pago no ves el descuento aplicado, no confirmes: volvé a abrir el pago desde VideoFlow o escribinos.

• Los descuentos no se aplican a los regalos.
• No se acumulan entre sí ni con otras promociones, no se canjean por dinero y no se aplican en forma retroactiva a compras ya hechas.
• El precio con descuento que ves en VideoFlow es una referencia en dólares. El importe final es el que muestra la página de pago antes de confirmar, que puede variar por redondeo, conversión de moneda o impuestos.
• Si quitás el código en la página de pago, la compra se cobra a precio completo.
• Si reembolsamos una compra hecha con descuento, devolvemos lo que efectivamente pagaste, no el precio de lista.
• Los códigos promocionales que circulen fuera de VideoFlow no son nuestros, salvo que los hayamos anunciado nosotros por nuestros canales oficiales.

Podemos modificar o terminar estas promociones en cualquier momento para las compras futuras, sin afectar las que ya hiciste. Si detectamos que alguien abre cuentas nuevas o usa cuentas ajenas para obtener de nuevo un descuento pensado para una sola vez, podemos anular el beneficio y cerrar las cuentas involucradas.

16.Regalos

Podés regalarle un plan o un pack de créditos a otra persona que ya tenga cuenta en VideoFlow, buscándola por su apodo, su email o su código de invitación. Antes de pagar te mostramos a qué cuenta va el regalo: revisalo bien, porque una vez acreditado en la cuenta que confirmaste no se puede pasar a otra.

• Lo pagás vos y lo recibe esa persona. Un pack se suma a su saldo de créditos y no vence.
• Un plan regalado es una suscripción normal: se renueva y se te cobra a vos cada período hasta que la canceles, de la misma forma que tu propio plan.
• No se puede regalar un plan a alguien que ya tiene un plan pago vigente.
• Los regalos no llevan descuentos.
• El reembolso de un regalo se le hace a quien lo pagó. Al reembolsarlo, a quien lo recibió se le descuentan los créditos de ese pack que todavía no haya usado, o su cuenta vuelve al plan gratuito si era un plan.
• Si pagaste y por un problema técnico el regalo no aparece en la otra cuenta, o quedó en la tuya, escribinos con el comprobante y lo pasamos a la cuenta correcta.
• La persona que recibe el regalo tiene que cumplir estos términos como cualquier otro usuario.

17.Cómo cancelar

Podés cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin penalidad.

• Si compraste desde la aplicación Android, se cancela desde Google Play, en la sección Suscripciones de tu cuenta de Google.
• Si compraste desde la web, el pago lo procesa Whop. Entrá a whop.com con el email con el que pagaste, abrí tu perfil, andá a Pedidos (Orders), elegí la suscripción de VideoFlow y tocá Cancelar membresía (Cancel membership). Desde la aplicación de Whop: tu foto de perfil, Administrar pedidos (Manage Orders), la suscripción y Cancelar. También podés escribirnos desde el email de tu cuenta y la cancelamos nosotros.
• También podés pedir la baja desde el formulario de arrepentimiento y baja, sin iniciar sesión.

Al cancelar conservás el plan hasta que termine el período que ya pagaste. Después la cuenta vuelve al plan gratuito: no se borra, no perdés tus proyectos y podés volver a suscribirte cuando quieras.

Cancelar detiene los cobros futuros; no devuelve por sí solo el período en curso. Si además querés recuperar lo que pagaste, pedí el reembolso como se explica más abajo.

18.Derecho a desistir de una compra

Muchos países le dan al consumidor un plazo para arrepentirse de una compra hecha a distancia y recuperar su dinero, sin tener que explicar por qué. Ese derecho vale por encima de este texto, y lo respetamos donde la ley lo otorga.

• En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (artículo 34) y el Código Civil y Comercial de la Nación (artículos 1110 a 1116) te dan 10 días corridos desde la contratación para revocar una compra hecha a distancia, sin costo y sin dar motivos.
• En la Unión Europea y en el Reino Unido, el plazo legal de desistimiento es de 14 días.
• Nuestra política de reembolso te da 14 días en todos los países, sin preguntas, así que cubre esos plazos aunque ya hayas usado el servicio.

Para ejercerlo no hace falta ningún trámite complicado: entrá al formulario de arrepentimiento o escribinos por correo dentro del plazo que te dé la ley de tu país, y lo resolvemos.

El formulario funciona sin iniciar sesión, pide solo el email de la compra y te da un código de seguimiento en el momento.

19.Reembolsos

Podés pedir el reembolso completo de un plan o de un pack de créditos dentro de los 14 días desde la fecha del pago, sin dar explicaciones. Vale para la primera compra y para cada renovación. Para pedirlo, escribinos por correo o usá el formulario de arrepentimiento; el detalle está en la política de reembolso.

Pasado ese plazo, si el servicio no funciona como lo describimos, escribinos: lo arreglamos o te devolvemos el dinero. Nada de esto reemplaza las garantías ni los plazos que te dé la ley de tu país.

Las compras hechas en la web las reembolsamos nosotros, desde la plataforma de pagos Whop: la decisión es nuestra y Whop ejecuta la devolución al medio de pago. Las compras hechas dentro de la aplicación Android las gestiona Google Play y se rigen por sus propias políticas de reembolso, que Google aplica por su cuenta; podés pedirlas en Play Store o escribirnos para que te ayudemos.

• El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste y en la misma moneda en que se hizo el cobro. El tiempo que tarda en verse depende de tu banco o de tu medio de pago, y suele ser de varios días hábiles.
• Si pagaste en una moneda distinta del dólar, devolvemos el importe cobrado en esa moneda. Las diferencias de tipo de cambio entre la compra y la devolución, y los impuestos, percepciones o comisiones que haya aplicado tu banco o el fisco de tu país, no dependen de nosotros.
• Al reembolsar un plan, la cuenta vuelve al plan gratuito. Al reembolsar un pack, se descuentan de tu saldo los créditos de ese pack que no hayas usado.
• Si la compra se hizo con descuento, se devuelve lo que efectivamente pagaste.

Para que el reembolso sin preguntas pueda seguir existiendo, podemos rechazar los pedidos que formen un patrón de abuso: por ejemplo, comprar, consumir los créditos o usar el plan y pedir la devolución de forma repetida, o hacerlo con varias cuentas. Esto nunca limita los derechos que la ley de tu país te garantiza como consumidor.

20.Desconocimientos de cobros y contracargos

Si no reconocés un cobro o tenés un problema con un pago, escribinos antes de desconocerlo ante tu banco: lo resolvemos más rápido, sin costos y sin que tu cuenta quede suspendida.

Si iniciás un contracargo o una disputa ante tu banco, mientras se resuelve podemos suspender el plan o los créditos de esa compra. Si el banco te da la razón, lo comprado se descuenta de tu cuenta como en un reembolso. Si el desconocimiento resulta infundado, por ejemplo porque el pago lo hiciste vos o alguien autorizado por vos, podemos cerrar la cuenta.

Usar un medio de pago sin autorización de su titular puede ser un delito. Ante un pedido de un banco, del procesador de pagos o de una autoridad, aportamos la información de la compra que tengamos.

21.Quién te cobra e impuestos

Si comprás desde la aplicación de Android, te cobra Google Play, con el medio de pago de tu cuenta de Google, y se aplican sus condiciones. Si comprás desde la web, el pago lo procesa Whop, una plataforma de pagos de Estados Unidos.

Whop actúa como comerciante registrado (merchant of record) solo a los efectos de las reglas de las redes de tarjetas y de la liquidación del pago. Para todo lo demás, incluidas la defensa del consumidor, las devoluciones y la atención de reclamos, el vendedor del servicio somos nosotros.

Para pagar en la web, Whop te pide un email y, según tu país y el medio de pago, tu nombre, tu dirección de facturación y un documento de identidad (en Argentina, DNI, CUIL, CUIT o pasaporte). Con ese email Whop puede crearte una cuenta en su plataforma, desde la que ves tus pedidos y cancelás tu suscripción. El procesamiento del pago y el uso de esa cuenta se rigen además por las condiciones de Whop, que aceptás en su página de pago.

En el resumen de tu tarjeta o de tu medio de pago, el cobro puede figurar a nombre de Whop y no de VideoFlow. Whop te envía por email el comprobante de cada pago.

En ningún caso recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: los ingresás directamente en la página de pago del procesador.

Impuestos en la web: si estás en Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido, Whop calcula y cobra el IVA o el impuesto a las ventas que corresponda y lo paga a las autoridades. Ese impuesto se suma al precio y lo ves en la página de pago antes de confirmar. En el resto de los países el precio no incluye impuestos locales, y los impuestos que correspondan a nuestra actividad los declaramos nosotros.

Lo que tu banco o el fisco de tu país sumen por pagar en moneda extranjera o con una tarjeta internacional (por ejemplo, las percepciones que se aplican en Argentina a los consumos en moneda extranjera, impuestos a los servicios digitales o comisiones bancarias) no lo cobramos nosotros, no forma parte de nuestro precio y no se devuelve con un reembolso salvo que tu banco o el fisco lo hagan.

Si necesitás un comprobante con datos fiscales para tu empresa, escribinos y te indicamos qué podemos emitir según tu país.

En la aplicación de Android, Google Play es quien vende y cobra la suscripción o el pack, emite el comprobante y aplica sus propios impuestos y políticas.

22.Nuestra propiedad intelectual

El servicio en sí (el software, la interfaz, el nombre, el logo, las plantillas, los efectos, los sonidos que proveemos y la documentación) es nuestro o de quien nos licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos términos no te transfieren ninguno de esos derechos más allá del permiso de uso descripto arriba.

Los recursos que ponemos a disposición dentro del editor, como plantillas, efectos de sonido o música, podés usarlos dentro de los videos que produzcas con VideoFlow, pero no extraerlos para redistribuirlos por separado.

23.Reclamos por derechos de autor

Respetamos los derechos de autor y esperamos lo mismo de quienes usan el servicio. Si creés que un contenido alojado en VideoFlow infringe tus derechos, escribinos a nuestro correo de contacto con:

• tus datos y una forma de contactarte;
• la identificación de la obra protegida;
• el enlace o la ubicación precisa del material que denunciás;
• una declaración de que actuás de buena fe y de que la información es exacta;
• una declaración de que sos el titular del derecho o estás autorizado a actuar en su nombre;
• tu firma, física o electrónica.

Revisamos cada denuncia y, si corresponde, retiramos el material y avisamos a quien lo subió, que puede responder si considera que hubo un error. Cerramos las cuentas de quienes infringen derechos de autor de forma reiterada.

24.Sugerencias que nos mandás

Si nos mandás una idea, una sugerencia o un reporte de error, podemos usarlo para mejorar el servicio sin deberte nada a cambio y sin obligación de confidencialidad. No nos mandes información que consideres secreta.

25.Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumplís estos términos, si tu uso pone en riesgo el servicio o a otras personas, o si una obligación legal nos lo exige. Salvo que se trate de algo grave o ilegal, primero te avisamos y te damos la oportunidad de corregirlo.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte proporcional no usada de lo que hayas pagado. Si la cerramos por un incumplimiento grave, no corresponde devolución.

Si cerramos una cuenta con una suscripción activa, también cancelamos esa suscripción para que no se te vuelva a cobrar.

Vos podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después del cierre, como las de propiedad intelectual, límite de responsabilidad e indemnidad, siguen aplicándose.

26.Disponibilidad, cambios y funciones en prueba

Hacemos lo posible por mantener el servicio funcionando, pero no garantizamos que esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimientos programados, interrupciones imprevistas y cambios en las funciones.

Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos de forma permanente una función que era parte central de un plan que ya pagaste, podés cancelar y te devolvemos la parte proporcional no usada.

Algunas funciones pueden ofrecerse identificadas como experimentales o en prueba. Esas funciones se brindan sin garantía de ningún tipo, pueden cambiar o desaparecer sin aviso y no conviene que dependas de ellas para un trabajo importante.

27.Copias de seguridad y conservación de archivos

Guardá siempre una copia propia de tus archivos originales. VideoFlow es una herramienta de edición, no un servicio de resguardo: los archivos exportados quedan disponibles para descargar durante 24 horas y después se eliminan. Los plazos de cada tipo de archivo están en la política de privacidad.

Podemos eliminar contenido y proyectos de cuentas que permanezcan inactivas por un período prolongado, avisando antes al correo registrado.

28.El servicio se ofrece tal cual

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece tal cual está y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el servicio cumpla con todos tus requisitos, ni que los resultados de la IA sean exactos, completos o aptos para un uso concreto.

Algunos países no permiten excluir ciertas garantías. En ese caso, las exclusiones se aplican solo hasta donde la ley lo permita y tus garantías legales quedan intactas.

29.Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a vos se limita al mayor de estos dos importes: lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o cincuenta dólares estadounidenses.

Tampoco respondemos por los actos de los procesadores de pago, de las tiendas de aplicaciones ni de tu banco, como rechazos de pago, demoras en acreditar una devolución, conversiones de moneda o retenciones, sin perjuicio de que te ayudemos a resolverlos.

Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no puede limitarse, ni los derechos que la ley de tu país te dé como consumidor, que siguen valiendo por encima de este texto.

30.Indemnidad

Si un tercero nos reclama por causa del contenido que subiste o del uso que le diste al servicio incumpliendo estos términos, te hacés cargo de las consecuencias, incluidos los gastos razonables de defensa. Te avisamos del reclamo y te damos la posibilidad de participar en su defensa. Esto no se aplica a consumidores allí donde la ley lo prohíba.

31.Casos de fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de energía o de internet, fallas de proveedores de infraestructura, ciberataques, desastres naturales, conflictos o decisiones de autoridades.

32.Cómo resolvemos un conflicto

Si tenés un problema, escribinos primero: la enorme mayoría se resuelve por correo en pocos días y sin costo para nadie. Nos comprometemos a responderte e intentar una solución de buena fe antes de que cualquiera de los dos inicie una acción formal.

Si sos consumidor, conservás el derecho de reclamar ante los tribunales o los organismos de defensa del consumidor de tu lugar de residencia, y de usar los mecanismos de resolución de conflictos que tu país ponga a tu disposición.

Si residís en Argentina, podés reclamar también ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o por la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, y acudir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) cuando corresponda.

33.Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes.

Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de defensa del consumidor del país donde residís habitualmente: si esas normas te dan más derechos, prevalecen sobre esta cláusula.

Si sos consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio. Si no sos consumidor, los conflictos se resuelven ante los tribunales ordinarios con competencia en el domicilio del proveedor en la República Argentina.

34.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la ley. Cada versión lleva el identificador que figura al principio de esta página.

Si el cambio es importante, la próxima vez que entres con tu cuenta te lo avisamos y te pedimos que lo aceptes antes de seguir. Si no estás de acuerdo con la versión nueva, podés cancelar y eliminar tu cuenta: los cambios no se aplican de forma retroactiva a un período que ya pagaste.

35.Condiciones de las tiendas de aplicaciones

Si descargaste la aplicación desde una tienda, también se aplican las condiciones de esa tienda. La tienda no es parte de estos términos, no participa de ellos y no tiene ninguna obligación de darte soporte sobre VideoFlow: ese soporte lo damos nosotros, en el correo de contacto.

Las compras hechas dentro de la aplicación se rigen además por las políticas de pago y reembolso de la tienda correspondiente.

Dentro de la aplicación de Android, los planes y los packs se compran únicamente con el sistema de facturación de Google Play. La aplicación no ofrece ni enlaza otros medios de pago.

36.Cláusulas generales

• Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en pie y esa cláusula se reemplaza por la que más se acerque a su intención dentro de lo que la ley permita.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• No podés ceder estos términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en el marco de una reorganización o venta del negocio, avisándote.
• Estos términos, junto con la política de privacidad, son el acuerdo completo entre vos y nosotros sobre el servicio, y reemplazan cualquier entendimiento anterior.
• Aceptás recibir por medios electrónicos las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas las legales.
• Entre vos y nosotros no se crea ninguna sociedad, agencia ni relación laboral.
• La versión en español de estos términos es la original. Las traducciones se ofrecen para tu comodidad; si sos consumidor y una traducción te resulta más favorable, podés invocarla.

37.Contacto

Cualquier duda sobre estos términos, tu cuenta o tus pagos: soporte@usevideoflow.com. Respondemos en días hábiles y hacemos lo posible por contestar dentro de las 72 horas.