Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos es Claster Agents, que opera VideoFlow desde la República Argentina. Para cualquier tema de privacidad podés escribir a soporte@usevideoflow.com. Respondemos dentro de los 30 días.

Qué datos recolectamos

• Cuenta: email, nombre y foto de perfil (si entrás con Google), o email y contraseña (si te registrás directo). La contraseña se guarda cifrada con bcrypt: nadie, ni nosotros, puede leerla. También guardamos el idioma que elegiste, cuándo y qué versión de los términos aceptaste, tu declaración de que tenés 18 años o más y tu elección sobre la medición.
• Contenido que subís: videos, imágenes y audio que cargás para editar, y el texto que le escribís al asistente de IA.
• Contenido dentro de la app: tus proyectos, tus estilos de edición guardados y lo que el asistente aprende de tus correcciones.
• Uso técnico: usamos tu dirección IP para limitar el abuso. Si usás la app sin cuenta, tus créditos gratis quedan asociados a un código derivado de esa dirección (un hash), no a la dirección tal cual. Si algo falla, queda registrado el detalle del error.
• Medición, solo si la aceptás: páginas que visitás y acciones dentro de la app. Si no aceptás el aviso de medición, esto no se recolecta y la app funciona igual.
• Pagos: no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Los procesa quien cobra (Google Play o Whop) y a nosotros solo nos llega la confirmación de que el pago se hizo.
• Pagos en la web: de Whop recibimos el identificador del pago y de la suscripción, qué compraste, el estado del pago y el email de la cuenta de Whop con la que pagaste. Guardamos el identificador del pago y el de la suscripción para acreditar la compra, atender reclamos y procesar reembolsos. Cuando te corresponde un descuento, creamos un código de un solo uso que no contiene datos personales.

Para qué los usamos y con qué fundamento

• Darte acceso a tu cuenta y procesar tus videos con las herramientas de IA que elegís usar. Fundamento: es lo que hace falta para cumplir el servicio que contrataste.
• Cobrar los planes pagos y llevar la contabilidad. Fundamento: cumplir el contrato y las obligaciones legales e impositivas.
• Detectar y frenar abuso (cuentas falsas, spam, uso excesivo del plan gratis). Fundamento: nuestro interés legítimo en que el servicio siga en pie para todos.
• Medir el uso para mejorar el producto y, si corresponde, medir la publicidad. Fundamento: tu consentimiento, que podés dar o retirar cuando quieras.

No vendemos tus datos y no los cedemos a terceros para su propio marketing.

Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial

Nosotros no entrenamos ningún modelo con tu contenido.

Para editar con IA, una parte de tu contenido se envía a los proveedores de la lista de abajo. Sobre lo que ellos hacen con lo que reciben, solo podemos decirte lo que dicen sus propias condiciones, que pueden cambiar:

• Anthropic y Cloudflare: sus condiciones para clientes dicen que no entrenan sus modelos con el contenido que les enviamos.
• Groq, Google (Gemini), ElevenLabs, kie.ai y fal.ai: sus condiciones permiten, o no descartan, que usen lo que reciben para mejorar sus servicios, según el tipo de cuenta y su configuración. Por eso no te prometemos que no lo hagan. ElevenLabs, kie.ai y fal.ai reciben solo texto, nunca tu video ni tu voz.

Qué parte de tu contenido recibe cada proveedor

Solo se envía lo necesario para la función que pediste. Cada proveedor trata lo que recibe según sus propias condiciones y políticas.

• Anthropic (Claude): el texto que le escribís al asistente, la transcripción de tu video y algunos fotogramas (imágenes fijas) del video. Se usa en el asistente del editor, para ubicar los subtítulos, para sugerir textos de publicación y, en las plantillas con IA, para revisar el video y planear la edición.
• Cloudflare (Workers AI): el audio de tu video, para transcribirlo, y el texto del guion cuando generás una voz en off en el plan gratis.
• Groq: el audio de tu video, para transcribirlo cuando el servicio principal no responde y en las plantillas con IA.
• Google (Gemini): la transcripción de tu video, en las plantillas que la usan para planear la edición, y las imágenes que subas como material de apoyo en la plantilla que las acomoda sola.
• ElevenLabs: el texto del guion, para generar la voz en off en los planes pagos. No recibe tu voz.
• kie.ai y fal.ai: una descripción en texto de la imagen a generar, que puede incluir frases de lo que se dice en el video. No reciben tu video, ni tu voz, ni una descripción de cómo sos.
• Pexels y Pixabay: las palabras con las que se busca una foto o un video de archivo.
• Google: tu inicio de sesión, si elegís entrar con Google.
• Google Play y Whop: el cobro de los planes y los créditos.
• Whop (Estados Unidos): procesa los pagos de la web. Le enviamos el identificador interno de tu cuenta de VideoFlow y qué querés comprar, para saber a quién acreditar el pago. Los datos de pago se los das directamente a Whop en su página: email, tarjeta u otro medio, nombre y, según tu país y el medio de pago, dirección de facturación y documento de identidad (en Argentina, DNI, CUIL, CUIT o pasaporte). Whop los trata según su propia política de privacidad y puede crearte una cuenta en su plataforma con ese email.
• Railway: el servidor donde corre la aplicación y se guardan los datos.
• Microsoft (OneDrive): copias de respaldo cifradas de la base de datos.
• PostHog (Estados Unidos) y Meta: medición de uso y de publicidad, solo si aceptaste la medición.

Las conexiones entre tu dispositivo, nuestro servidor y estos proveedores usan HTTPS.

Transferencias fuera de tu país

La mayoría de estos proveedores son empresas de Estados Unidos y procesan los datos allí o en otros países donde operan, así que tus datos y los videos que subas salen de tu país de residencia. Ese envío es necesario para prestar el servicio y lo aceptás de forma expresa al crear tu cuenta.

Caras y voces

Para editar tu video analizamos la imagen y el sonido. En las plantillas con IA detectamos dónde hay una persona y dónde está su cara, para no taparla con texto, y separamos a la persona del fondo. Convertimos la voz en texto para los subtítulos. En el asistente y en las plantillas con IA, un modelo de inteligencia artificial mira imágenes fijas del video.

No creamos huellas faciales ni de voz, no comparamos caras ni voces y no identificamos a nadie. No ofrecemos clonación de voz: la voz en off usa voces de catálogo.

Personas que aparecen en tus videos

Si en tu material aparecen o se escuchan otras personas, vos sos quien decide usar su imagen y su voz, y tenés que contar con su permiso. Si aparecés en un video procesado en VideoFlow sin haberlo autorizado, escribinos a soporte@usevideoflow.com y lo revisamos.

Cuánto tiempo guardamos cada cosa

• Los proyectos del editor y sus archivos: se guardan en tu propio dispositivo, no en nuestro servidor.
• Archivos que subís para exportar: hasta 3 horas después de la última vez que se usaron.
• Videos exportados: 24 horas.
• Plantillas con IA: el video que subís se borra apenas termina el trabajo. El análisis (posición de la persona, transcripción) y el resultado se borran a las 72 horas.
• Resultados de las demás plantillas: 48 horas.
• La limpieza corre una vez por hora, así que un archivo vencido puede quedar hasta una hora más.
• Cuenta, estilos guardados y créditos: mientras tu cuenta exista.
• Copias de respaldo de la base de datos: se guardan las últimas 30 en el servidor y las últimas 60 fuera de él, una por día. Tus datos salen de las copias a medida que se reemplazan, en unos dos meses.
• Registros de compras y cobros: mientras una obligación legal o impositiva exija conservarlos, aunque borres la cuenta.

Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento: acceder a los datos que tenemos sobre vos, corregirlos, borrarlos, pedir una copia en formato portable, limitar u oponerte a ciertos usos, y retirar el consentimiento de medición. Escribinos a soporte@usevideoflow.com desde el email de tu cuenta.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Escribinos primero: casi siempre se resuelve sin llegar a eso.

En Argentina, estos derechos están reconocidos por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, y la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la que podés presentar un reclamo.

Los datos que tienen Google Play o la plataforma de pagos de la web sobre tus compras los administran ellos según sus propias políticas: para acceder a ellos o borrarlos, pedíselo también a ellos. Borrar tu cuenta de VideoFlow no borra tu cuenta en esas plataformas.

Borrar tu cuenta y tus datos

Podés borrar tu cuenta vos mismo, sin pedirnos permiso ni esperar respuesta, desde Perfil, Editar perfil y cuenta. También podés pedirlo sin iniciar sesión. Qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo está explicado en la página para eliminar tu cuenta.

Medición y cookies

La primera vez que entrás te preguntamos si aceptás las herramientas de medición.

• Si aceptás: usamos PostHog para entender cómo se usa la app, con tu email asociado si tenés cuenta, y el píxel de Meta para medir la publicidad. Meta recibe datos de tu visita y los usa también para sus propios fines; podés gestionar los anuncios que ves desde la configuración de tu cuenta de Meta. Además, nuestro servidor le envía a PostHog los hechos de tu cuenta (registro, inicio de sesión, uso de créditos, compras, trabajos de plantillas) con un identificador interno, sin tu email.
• Si rechazás o no respondés: no se mide nada. No se envía ningún evento a PostHog, ni desde tu navegador ni desde nuestro servidor, no se carga el píxel de Meta y no se guarda nada de medición en tu dispositivo. No perdés ninguna función.
• Si usás la app sin cuenta, nuestro servidor no envía nada a PostHog aunque hayas aceptado, porque no tiene forma de saber qué elegiste.

Podés cambiar tu elección cuando quieras desde Preferencias de medición, que también está al pie de cada página. Si tenés cuenta, la elección queda guardada en ella y vale la última que hiciste. Si retirás el permiso, dejamos de medir y borramos de ese navegador las cookies de medición; lo ya medido se borra junto con tu cuenta o si nos lo pedís.

Aparte de eso usamos una cookie propia para mantenerte con la sesión iniciada. Esa es imprescindible: sin ella no podrías entrar a tu cuenta, y por eso no se puede rechazar.

Nuestro sitio no responde a la señal "Do Not Track" del navegador: lo que vale es la elección que hagas en el aviso de medición.

Contenido generado con inteligencia artificial

La voz en off, las imágenes de apoyo generadas y los dibujos y objetos de las plantillas con IA son contenido creado por inteligencia artificial. Si ves un resultado que no debería existir, podés avisarnos con "Reportar este contenido", junto al resultado, o por correo.

Menores de edad

VideoFlow no está dirigido a menores de 18 años. Para crear una cuenta te pedimos que declares que tenés 18 años o más. No recolectamos datos de menores a sabiendas; si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo creó una cuenta, escribinos y la eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, la próxima vez que entres con tu cuenta te lo avisamos y te pedimos que lo aceptes de nuevo antes de seguir. La versión vigente es la que figura arriba.

Contacto

Dudas sobre esta política o tus datos: soporte@usevideoflow.com.