Política de reembolso

En pocas palabras

Podés pedir el reembolso completo de un plan o de un pack de créditos dentro de los 14 días desde la fecha del pago, sin dar explicaciones. Vale para la primera compra y para cada renovación.

Los reembolsos los decidimos y los respondemos nosotros, el proveedor del servicio, sin importar quién haya procesado el cobro.

Qué podés pedir y hasta cuándo

• Plan mensual o anual: el reembolso completo del último cobro, dentro de los 14 días desde ese cobro. Si pasaron más de 14 días desde la renovación, podés cancelar para que no se vuelva a cobrar y conservás el plan hasta el final del período pagado.
• Pack de créditos: el reembolso completo del pack, dentro de los 14 días desde la compra.
• Cobros duplicados o por error (por ejemplo, el mismo plan pagado en la web y en la app): se devuelven siempre, sin importar el plazo.
• Cobros después de haber cancelado o de haber borrado la cuenta: se devuelven siempre, sin importar el plazo.
• Si el servicio no funciona como lo describimos, también después de los 14 días: escribinos, lo arreglamos o te devolvemos el dinero.

Estos plazos se suman a los que te dé la ley de tu país, nunca los reemplazan. En Argentina tenés además 10 días corridos para revocar la compra (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial), que nuestra política de 14 días ya cubre.

Cómo pedirlo

• Escribinos a soporte@usevideoflow.com desde el email con el que compraste, diciendo qué compra querés devolver (la fecha y el importe alcanzan).
• O completá el formulario de arrepentimiento, que funciona sin iniciar sesión, pide solo el email de la compra y te da un código de seguimiento en el momento.

Te respondemos dentro de las 48 horas y el dinero vuelve al mismo medio de pago, por quien haya cobrado la compra.

La fecha que cuenta para el plazo es la del pedido, no la de nuestra respuesta: si escribiste dentro de los 14 días, el reembolso corresponde aunque te contestemos después.

Quién devuelve el dinero según dónde compraste

• Compras en la web: las procesa Whop, la plataforma de pagos de la web. El reembolso lo emitimos nosotros desde Whop, y Whop devuelve el dinero al mismo medio de pago. Whop no decide sobre los reembolsos: pedilos siempre a nosotros.
• Compras dentro de la aplicación de Android: las cobra Google Play, que es quien emite la devolución según sus propias políticas. Podés pedirla desde Play Store (play.google.com, Pedidos) o escribirnos: registramos tu pedido y te ayudamos a tramitarla con Google.

Qué se devuelve y cuánto tarda

• Se devuelve lo que efectivamente pagaste. Si la compra tuvo un descuento (de bienvenida o por tu plan), se devuelve el importe con descuento.
• El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste y en la misma moneda en que se hizo el cobro. No podemos devolverlo a otra tarjeta, a otra cuenta ni en efectivo.
• Una vez emitido, el tiempo que tarda en verse depende de tu banco o de tu medio de pago, y suele ser de varios días hábiles. Algunos medios locales y las criptomonedas pueden tardar más o tener reglas propias del procesador.
• Si pagaste en una moneda distinta del dólar, devolvemos el importe cobrado en esa moneda. Las diferencias de tipo de cambio entre la compra y la devolución no dependen de nosotros.
• Los impuestos, percepciones o comisiones que haya sumado tu banco o el fisco de tu país (por ejemplo, por pagar en moneda extranjera) no forman parte de nuestro precio: se recuperan, si corresponde, según las reglas de tu banco o de tu fisco.

Qué pasa con tu cuenta

• Al reembolsar un plan, la cuenta vuelve al plan gratuito y se cancela la suscripción, así que no se vuelve a cobrar. Tus proyectos no se borran.
• Al reembolsar un pack, se descuentan de tu saldo los créditos de ese pack que todavía no hayas usado. Si ya los usaste, el saldo nunca queda en negativo.
• Al reembolsar un regalo, el dinero vuelve a quien lo pagó, y a quien lo recibió se le descuentan los créditos del pack que no haya usado, o su cuenta vuelve al plan gratuito si era un plan.

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso

Podés cancelar una suscripción cuando quieras: conservás el plan hasta que termine el período ya pagado y no se te vuelve a cobrar.

Cancelar detiene los cobros futuros; no devuelve por sí solo el período en curso. Si además querés recuperar lo que pagaste, pedí el reembolso como se explica más arriba.

Si compraste en la web, cancelás desde whop.com: tu perfil, Pedidos (Orders), la suscripción de VideoFlow y Cancelar membresía (Cancel membership). O escribinos y la cancelamos nosotros.

Si compraste en la aplicación de Android, cancelás desde Google Play: Suscripciones, VideoFlow, Cancelar.

Antes de desconocer un cobro en tu banco

Si no reconocés un cobro o tenés un problema con un pago, escribinos antes de desconocerlo ante tu banco: lo resolvemos más rápido, sin costos y sin que tu cuenta quede suspendida.

Si iniciás un contracargo o una disputa ante tu banco, mientras se resuelve podemos suspender el plan o los créditos de esa compra. Si el banco te da la razón, lo comprado se descuenta de tu cuenta como en un reembolso. Si el desconocimiento resulta infundado, por ejemplo porque el pago lo hiciste vos o alguien autorizado por vos, podemos cerrar la cuenta.

Cuándo podemos negar un reembolso

Para que el reembolso sin preguntas pueda seguir existiendo, podemos rechazar los pedidos que formen un patrón de abuso: por ejemplo, comprar, consumir los créditos o usar el plan y pedir la devolución de forma repetida, o hacerlo con varias cuentas. Esto nunca limita los derechos que la ley de tu país te garantiza como consumidor.

Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento grave de los términos, no corresponde devolución. Si la cerramos sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte proporcional no usada de lo que hayas pagado.

Tus derechos

Nada de esto limita los derechos que te dé la ley de tu país como consumidor. Ver términos

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu país. En Argentina, ante la autoridad de tu jurisdicción o por la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.